新加坡民众收到政府机构短信的原因有很多，比如填报税表的通知、公共住房申请的更新信息，或者就医提醒。政府每年向居民发送超过 1 亿条短信。

 

但随着恶意行为者冒充政府官员的诈骗行为增多，诈骗者可以利用此类信息欺骗人们。据新加坡警察部队 (SPF) 称，2023 年报告了近 900 起冒充政府的诈骗案，12 月份至少有 1300 万新加坡元（950 万美元）被骗。

 

至于短信，这种情况很快就会改变。自 2024 年 7 月 1 日起，新加坡政府的几乎所有短信都将通过一个发件人短信 ID gov.sg 发送，这是提高人们对政府信息真实性的信任度的努力之一。

 

GovInsider 采访了开放政府产品（OGP）政策助理主任 Hygin Fernandez，他分享了这一新举措如何旨在降低诈骗率。

使用可信赖的身份识别技术应对诈骗

 

费尔南德斯说：“我们不会再收到来自不同发件人 ID、不同政府机构（IRAS、CPF、SAF 或 MOH）的短信……所有这些都将实现标准化。”

 

OGP 是新加坡政府科技局下属的一个实验技术部门，负责技术基础设施。该团队正在使用 Postman，这是一个政府警报系统，是在 Covid-19 疫情期间开发的，旨在加快政府通信速度。

 

费尔南德斯表示，该计划旨在帮助公民识别合法信息，并提高他们对其他 ID 发送的信息的警惕性。该团队将进行后续调查和焦点小组讨论，以衡量该计划的长期成功程度。

 

费尔南德斯在担任 OGP 反诈骗政策制定者期间，支持制定反诈骗政策，并领导 OGP 反诈骗产品战略。其中包括 ScamShield，一款使用算法来拦截潜在诈骗电话和短信的应用程序。

 

费尔南德斯解释说，由于 OGP 的产品团队规模较小，因此他深深扎根于产品开发的技术细节。他表示，这意味着有一个更快的反馈循环，这反过来又影响了他制定政策的方式。

 

为了这个项目，他们与监管机构、电信公司和短信聚合商密切合作，推出了防止发件人 ID 被伪造的措施。他说，这些措施包括手动和自动筛选新的发件人 ID。

 

2023 年末，台湾也启动了类似的举措：为了打击短信诈骗，政府发送的所有短信现在都以“111”为代码。

gov.sg – 一张可识别的名片

 

OGP 旨在通过与合作机构合作告知用户并开展全国性的大规模营销活动来提高人们对单一发件人 ID 的认识。

 

他们还利用了新加坡人熟知的知名品牌 gov.sg。Telegram 和网站等其他渠道上的许多政府新闻都使用 gov.sg 作为政府的名片。

 

“我们意识到，最受认可、最普遍的政府品牌之一可能是gov.sg，”他说。

 

该团队“高度集中”于确保公众能够轻松理解这一变化，而不是让公民担心额外的问题。

 

他们与政策制定者和通讯人员举行了交流会，了解机构如何与公民沟通，并举行了用户测试会议和与公民的焦点小组讨论，以收集反馈。4 月份启动了三个试点项目，共向居民发送了 190,000 条信息。

 

他表示，反应基本上是积极的，并且这些反馈被用来进一步简化产品。

 

该团队还将积极与社区中不太熟悉数字技术的人群（例如老年人）接触，并与合作机构合作，提高人们对这一新举措的认识。

长期目标

 

虽然大多数机构都加入了该平台，但对于那些负责国民服务和紧急服务的机构也有一些例外，例如国防部（MINDEF）、SPF 和内政部（MHA）。

 

他表示，这是为了确保在发生危机时有多种沟通渠道畅通，但计划随着时间的推移减少例外情况。

 

他说，该团队总体上希望继续改进政府通信（包括电话）的认证。

 

各机构将于 6 月 18 日开始过渡到发件人 ID，并于 7 月 1 日完成全面过渡。